格力举报奥克斯带给家居行业四点启发

最近一起热点引发了社会性的围观，想必说到这里，你可能已经知道是“格力举报奥克斯”这件事了。

（图片来源于网络）

我还是再大概介绍一下这事儿的来龙去脉，以及到目前的进展情况：

6月10日，格力电器在官方微博上发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》。

举报信里提到，奥克斯空调多型号产品能效比和制冷消耗功率检测均不合格，涉嫌构成生产销售不合格产品且销售金额巨大。

其中，部分型号的空调产品与宣传、标称的能效值相比，差距较大。举报的时候，格力电器还@中国市场监管 @国家发展改革委。

大概4个小时，奥克斯发了＊＊＊回怼，认为格力既非消费者又非国家监管部门，其声称消费者向其举报我司产品问题，明显不合情，不合理，漏洞百出。正当618空调销售旺季来临之际，格力采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为，已经报案。而且在声明里提到，据奥维云网发布的数据，一季度奥克斯空调线上销量增长56%，格力空调下滑11.6%。

紧接着，格力公布了8份由四川省电子产品监督检验所出具的检验报告，检验结论显示，样品所检项目不符合标准要求。并称“已准备好充分证据供监管部门调阅”，奥克斯微博则回应，“欢迎监督”。

再后来，国家市场监管总局官微称，已于10日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。

同时，中国消费者协会官网也发布了消息，表示关注到此事，期待尽早给出结论。呼吁相关经营者始终树立“消费者优先”理念，为消费者提供品质可靠的产品和服务，保障消费者合法权益。

最近一消息时，澎湃资讯的报道透露，浙江省市场监督管理局和宁波市市场监督管理局已组成联合调查组，调查实名举报事件。

6月11日晚上，格力电器在珠海总部召开媒体见面会，法务人员和技术人员在总部珠海接受多家媒体采访谈及举报奥克斯的前因后果，并表示向各地监管部门实名举报了不符强制标准的情况。

正值618年中大促的时机，这次冲击带来的影响估计是非常大的。想必一向凭价格实惠取胜的奥克斯，没有预料到格力会有这么一次公开动作。

这事情，我们不能光看热闹，里面有很多值得思考的细节，对家居行业同样有深刻的启发。没有谁可以做真正的围观者。

1、作为商家，你面临的监督不仅来自主管部门，也不仅是消费者，还有同行也会盯着你。

而且来自同行的监督是非常有力量的，他们很专业，对技术、原料及性能等专业性的东西，他们很懂。如果你做的东西有问题，同行很容易发现。

以前可能大家只是私下说说问题，而且是不点名的说，现在不一样，格力打开了一扇同行举报的窗。由于影响面很大，说不准以后龙头企业之间竞争，会发展到这种正面交锋的层次。

2、一个行业竞争越激烈，尤其是龙头企业之间拼抢很凶，那么大家选择的竞争手法就会越多，在所有战线开打。

什么叫所有战线，那就是不仅在产品质量、价格、营销、服务等环节发力，还会盯对方的问题，找对方的软肋，然后发力击之，这个破坏性是非常大的。

有哪些软肋可击？

至少在家居建材与装修行业里，有很多细节点都值得注意：

A、你的产品是否达到环保标准？尤其是国家的强制标准，这个是没有商量的，必须满足要求，如果没达标，有可能被市场监管部门、消费者协会等主管机构抽检发现，也可能被同行举报。

最近连续有几起甲醛超标而被罚款的案例，无论是卖家具给消费者，还是搞装修，结果检测发现甲醛超出了国家标准，不仅要退款，还可能承担三倍赔偿。

B、你的宣传跟实际相符否？有没有虚假宣传？有没有夸大宣传？必须严谨检查。

3、以前有黑公关的说法，就是背地里使坏，造一些谣言，攻击别个，这是很不道德的，也是违法的。

格力举报奥克斯一事之后，大家不要再走以前那种存在严重问题的抹黑路子，要找竞争对手做得不好的科学依据，甚至可以把这些依据晒出来。

当然，像格力这种公开的做法，估计大家都不会轻易这样做。更多的还是私下投诉，或者在权益遭遇侵犯时，借助法律诉讼的方式去解决。

如果在一个细分的家居市场上，品牌集中度达到相当高的程度，比如前五强占领了60%、前十强占领了90%的市场份额，这时候说不准家居行业也可能出现同行隔空互怼、公开举报的事情。

目前大家还比较温和，在没有遭遇明显侵权的情况下，还是以礼相待。

我们必须尽可能完善自己，解决掉有可能出现的一切不严谨问题，避免不必要的麻烦。

当然，更重要的是，我们的严谨与完美，将帮助我们获得更好的口碑与更高的市场份额。

另一点启发是，格力为什么敢于公开举报投诉，而且还主动委托第三方机构检测同行的产品，一个是他自己的产品过硬，有底气，敢跟同行正面较劲。所以，任何时候，我们的东西得做好，随时都不用担心外界的冲击。

二是格力主动承担起行业的监督力量这一角色，对消费者与行业来讲，这其实是好事。

(文章来源：大材研究，侵删)