客户说价格贵要求打折时 导购如何回答？

销售中，经常遇见顾客找各种理由要求打折，甚至“威胁”销售说：“你们不打折，我就不买！”这样的情况，销售应该怎么应对？

错误应对

1、现在没有活动，打折可能要再等一阵子。

2、对不起，我们的产品从来不打折的。

3、不好意思，我们这儿不讲价。

问题诊断

“打折可能要再等一阵子”，这种说法是在暗示顾客过一阵子来买会比较划算，不利于品牌形象的建设，拖延了顾客作出决定的时间，降低了销售效率。

“对不起，我们的产品从来不打折”，这是在告诉顾客想要打折没门，所以你不要跟我讨价还价。　

“不好意思，我们这儿不讲价”，这是很多店面人员经常重复的一句话，导购说起来可能确实很流利、很舒服，但给顾客的感受很糟糕，其暗含的意思是要讲价就请离开，我们这里不欢迎你，不要浪费大家的时间。

导购策略

导购不可能答应顾客提出的所有要求，顾客提出的异议也不一定都正确，适当学会对顾客说“不”往往可以获得顾客的尊重与理解，关键是我们拒绝的方式与方法。

导购千万不要让顾客有碰壁感，否则就是在驱逐顾客。很多时候我们就是这样把顾客和利润流失掉了，可我们并不知情，还坚持着每天在门店里一遍一遍地将这种错误的事情做得很好。　

其实，在拒绝顾客前，我们可以首先对顾客的想法表示认同，其次通过使用“抱歉”、“对不起”、“您确实让我为难了”等语言表达自己的感受，最后要围绕家具的独特卖点、价格策略、服务优惠（如贵宾卡）等方面去解释，以取得顾客的认同与理解。

语言模板（一）

王小姐，这款餐桌确实稍微贵一点，不过贵有贵的道理，需要特别说明的是，价格略高是因为我们的设计（料质、做工、售后等）做得好，而且质量又有保证，再加上买家具也不一定只是看折扣，喜不喜欢，适不适合自己的户型其实更重要，您说是吧？

语言模板（二）

这一点确实很抱歉，因为我们除了促销期偶尔有些优惠之外，其他时候都是统一价格，这样可以保证顾客无论什么时候来我们店都不会出现不一样的价格。不过考虑到您是贵宾会员，给了我们很多支持，所以我们可以给您……（转往贵宾卡好处）