奢匠全屋定制渭南经销商郭亮：“0基础”应对“大挑战”

嘉宾介绍

0基础跨界，行业小白如何化身优秀“合伙人”？挑战不断，疫情下实体经营如何焕发新机？本期《名商有约》将带你了解经销商郭亮的奢匠故事。

(图片来源：奢匠全屋定制公众号，侵删)

本期嘉宾：郭亮

【记者】郭总，您好。在加盟奢匠之前，您并没有定制行业的相关经历，是什么让您选择进军全屋定制这一陌生领域？

【郭总】随着居民消费向品质化进行转变，全屋定制作为一站式家居解决方案，也由此成为行业增长的全新风口。虽然在加入奢匠之前，我并没有定制行业的相关经验，但我认为，只要准备充分，就能把握增长契机。

在此之前，我的主营业务为厨电行业，由于身处家居卖场之中，也得以拥有很多向其他经销商“取经”的机会，因此对定制品牌也有了一定的了解。但是在真正经营门店时，却发现定制板块远比我想象的更加复杂，以厨电和定制为例：厨电做为成品销售，操作简单，环节精简。而全屋定制则需要涉及门店布局、软装陈设、方案设计、安装售后等多个环节，以以至于在建店环节和运营初期让我感到有一些无所适从。但好在奢匠总部在当时给予了我极大的支持，从建店指导、落地营销到终端销售、客户维护，事无巨细，帮助我顺利度过了“尴尬期”，目前门店运营也已完全进入正轨。

(图片来源：奢匠全屋定制公众号，侵删)

△奢匠渭南门店

【记者】据我的了解，渭南奢匠是由您与另外两位合伙人共同经营。请问三位在工作中如何分配职责，实现互助共赢？

【郭总】我一直坚持，只要我们的所有决策，都以“让门店发展更为良好”为出发点，那么大家的工作就能进行得非常顺畅。那么在此基础上，最为首要的就是确保分工明确、专人专项且团队成员互不干扰。因此，我和我的合作伙伴分别承担了门店经营、客户拓展、财务管理这三项工作，并尽自己所能将其做到最好。

(图片来源：奢匠全屋定制公众号，侵删)

△奢匠渭南经销商

与此同时，在日常工作中，我们也绝不会贸然插手对方负责的业务板块。由于在职责分配阶段，大家就已经达成共识，要相信彼此对专业领域的专业判断，并给予对方充分的尊重和信任，门店发展才得以稳步前行。

【记者】在奢匠的现有经销商体系中，同您一样选择合伙人模式的经销商也不在少数，从个人角度出发，您觉得合作伙伴之间应当如何相处？

【郭总】我认为与人相处只需要坚持一个准则，那就是“和而不同，求同存异”，商业伙伴则更是如此。俗话说“和气生财”，但无论是做朋友还是做生意，大家都不可能保持永久的意见统一，那么如何解决分歧就成为了门店经营的关键。

以渭南奢匠为例，每当我们对具体事务产生了不同看法，最首要的是做到认真倾听，并对每个人的决策作出评价。如果我们一致认为某项决策是对目前以及未来发展最有益的，那么我们就会将其交由决策者全权负责，并不计成本进行实施。

其次，我认为合作伙伴之间，最重要的则是对未来做出思考，多多交流，给予对方灵感和方向。受主观意识的影响，个人视野往往受限，无法做到兼顾全局。与其故步自封，不如换个维度，看看对方都有哪些考量，碰撞之下说不定就能产生新的想法，所谓“横看成岭侧成峰”讲的也是这个道理。

(图片来源：奢匠全屋定制公众号，侵删)

△奢匠渭南门店

【记者】当下，定制行业竞争激烈，您认为经销商应当如何发力？

【郭总】随着定制行业发展火热，越来越多的定制品牌也随之涌现。在竞争激烈的大环境下，除了需要品牌自身多加努力，作为经销商群体，也应当多加思考如何破局。如今，家居门店大多立足于卖场进行销售，那么我们应当如何在众多同类品牌中脱颖而出？

首先，视觉观感作为消费者接触家居产品的第一印象，对定制品牌更是尤为重要。因此，渭南奢匠，无论是店面外观还是布展陈设都力求最具表现力，从而吸引客户目光，延长其在门店的停留时间。

(图片来源：奢匠全屋定制公众号，侵删)

△奢匠渭南门店

其次，是提高团队的专业程度，这是将门店流量进行转换的关键因素。在渭南奢匠门店，除了配有深耕定制行业数年的专业导购，我们也更倾向于让设计师直接参与到前期与客户的沟通中去，以更加生活化的语言去打动客户。

(图片来源：奢匠全屋定制公众号，侵删)

△奢匠渭南团队

最后，我一向都非常强调“价值回归”，除了是对用户体验的回归，更是产品价值的回归。从前期沟通到设计安装到售后维护，在每一个环节都要让客户享有最好的服务，体验到定制品类应有的尊崇感。同时，将客户利益看作自身利益，通过“全屋颜质配 好物更超值”的品牌定位，以高颜值、高品质、高性价比的“三高产品”打动客户，实现口碑累积和用户转化。渭南奢匠从去年十月正式运营，在目前也已取得了不错的发展。

【记者】当下国内部分地区疫情反复，对于实体经营而言形势严峻，您认为经销商应当如何应对？经销商群体又可以从哪些方面下功夫，增强门店的抗风险能力？

【郭总】疫情当下，对实体经济确实产生了不小的影响，但这不代表我们就应该默默等待，毫无作为。渭南奢匠身处卖场之中，受疫情影响，人流相比以往确实下降明显。但我认为这只是家装需求的延后，当需求累积，待其爆发必将迎来一波全新的增长高潮，但不可忽略的是，与新增长点伴随而来的往往是更高标准的家装要求。

因此，在需求蛰伏期间，身为一个门店的管理者，就应该对团队提出新的期望。无论是加强前期的线上宣传，还是对销售团队进行深度培训，都是为了壮大自身，从而面对即将到来的爆发式需求。我相信，任何事物在发展过程中都将会遇到各种形形色色的难题，但只要不断强大自身，这些难题也终将变成我们成长的养分。

(图片来源：奢匠全屋定制公众号，侵删)

△奢匠渭南门店

【记者】机遇总是与挑战并存。您认为疫情对当下居民的消费模式将会产生哪些影响？对于经销商而言是否代表着新的增长契机？

【郭总】由于疫情，居民生活的节奏开始放慢，消费者宅家时间延长，对于居家环境的关注也因此提高。“消费转向线上”和“健康意识增长”作为当下的热议话题，对家居行业也同样有着深远意义。作为一个消费频次极低的传统产业，其受到的关注始终有限。但受疫情推动，自媒体矩阵加速发展，新传播手段给予了家装行业收获更多流量的机会。与此同时，健康意识的提高，也使得消费者开始重新审视当前的居住环境，旧产品注定将被淘汰，新需求也即将涌现。新增流量和新增需求的双重加持，对于经销商而言就是全新的增长契机。

(图片来源：奢匠全屋定制公众号，侵删)

△奢匠渭南门店

【记者】最后，请问您有什么想对奢匠其他经销商伙伴或意向经销商分享的吗？

【郭总】奢匠作为定制行业的新生代表，拥有极强的发展潜力。我作为奢匠新商，于去年七月正式加入，虽然时间较短，但也已明显感受到奢匠的品牌力量。同时也希望，能有更多的朋友加入奢匠这个大家庭，与品牌共同成长。

(文章来源：奢匠全屋定制公众号，侵删)