奢匠全屋定制王延容：积极拥抱变化，打造高质量、场景化家居生活服务

“追光者，自己便会光芒万丈”。无论是严峻的宏观市场，还是低迷的行业形势，家居界的优秀品牌和先锋人物，总能在各个领域打造自己的闪光点，成为行业灯塔。为此，我们将面向全产业发起“时代追光者2023”年度家居行业大调查，并发起《荣光背后》系列视频栏目，通过人物访谈、工厂探访、品牌实录等形式，实地调查和走访那些在产品研发、智能制造、事件营销等各个领域不断发光的优秀家居品牌和人物，以栏目的形式记录影响中国家居行业进程、引领行业发展的人物、产品和事件，让更多高光实绩被看见。

本期《荣光背后》人物访谈系列，对话奢匠全屋定制总裁王延容，解码奢匠的高光实绩。

(图片来源：奢匠全屋定制供稿，侵删)

——以下为采访实录——

(图片来源：奢匠全屋定制供稿，侵删)

逆局

过去三年，面对多重挑战，行业发展受阻，家居产业面临前端的巨大挑战。

【腾讯家居·贝壳】：对于奢匠而言，在过去的三年面临最大的挑战是什么？我们又是怎么去攻克的呢？

【王延容】：2021年到2023年是奢匠高速发展的三年，也是我们品牌迭代升级的三年。在品牌高速发展的三年里，我们也面临着如何提高产品质量和服务质量，如何更好地让消费者享受到物美价优产品的关键问题。为了平衡产品、服务提升与品牌发展的增速，我们主要在企业管理、生产智造和服务等三个方面狠下功夫。

企业管理上，我们引进了行业知名的战略咨询公司建众智业对公司体系进行全面的优化升级，让战略定位更加清晰、让组织架构更加合理高效、让品牌更具影响力。生产智造上，则引进了全新的全自动数字化生产线，实现生产过程的可视化和可控化，提高生产效率和管理水平；同时推行精益生产理念，优化生产流程和供应链管理，通过消除浪费、降低成本、提高生产效率和质量，提高企业的竞争力和盈利能力。服务上，我们坚持匠心服务，为客户提供免费维护调试、免费柜体保养、免费清洁除尘、400客服坚持1小时应答、24小时在线、48小时提出有效处理方案等精细化服务。

(图片来源：奢匠全屋定制供稿，侵删)

重启

2023年依然是充满不确定性的一年，2023年也是中国制造业迈入制造强国行列的关键年，包括家居行业在内的中国制造业，迎来转型升级的重大机遇。

【腾讯家居·贝壳】：有人说2023年是疫后复苏的关键年，也有人说2023年将会是最困难的一年。那对此您是怎么看的呢？

【王延容】：奢匠成立于2019年，可以说我们就是伴随着疫情成长发展起来的，期间各种困难我们都经历过，也正因为如此，所以培养了奢匠面对疫情带来的挑战和变化时，具备良好的应对能力和措施，在疫情期间也得以保持着高速的增长。

2023年是疫后关键的一年，各行业逐步复苏，与此同时行业竞争也是越来越大，定制行业也面临着前端的内卷，这就需要企业有自己的战略定力。面对内卷，奢匠始终坚持卷设计、卷品质、卷环保、卷服务，不卷价格，坚持为消费者提供高质量、场景化的居家生活服务。

(图片来源：奢匠全屋定制供稿，侵删)

高光

无论是严峻的宏观市场，还是低迷的行业形势，家居界的优秀品牌和先锋人物，总能在各自领域打造自己的闪光点，成为点亮行业的灯塔。

【腾讯家居·贝壳】：对于“追光者自发光”您是怎么理解的？您认为我们奢匠有哪些闪光点？

【王延容】：面对行业困境，要始终坚持为消费者筑造更好的家居环境的初心，不悲观、不盲从，做高品质服务的引领者，为行业的健康发展发光发热，这就是我所理解的追光者自发光。

面对低迷的行业形势，能够积极地拥抱变化，积极地升级我们的产品和服务，坚持用高性价比的产品和高品质高标准的服务去回报我们的消费者，就是我们奢匠的闪光点。

(图片来源：奢匠全屋定制供稿，侵删)

【腾讯家居·贝壳】：那您觉得奢匠在短短几年发展就成为重庆头部的家居企业靠的是什么呢？

【王延容】：首先作为奢匠创始人，我始终保持着对定制家居行业的热爱，我相信热爱才是最高层次的驱动力。其次，是我们在品牌、研发、生产等方面大力持续的投入，目前我们拥有40万平智能制造生产基地，工厂5000平现代化展厅和主城核心商圈3000平城市展厅，为我们的经销商及终端消费者提供所见即所得的场景化家居体验；另外我们巨资引进行业知名的战略咨询公司广州建众，对品牌从顶层设计到营销落地进行全方位的赋能，让我们品牌在未来五年的发展更具竞争力；同时我们和广州泾涧品牌设计达成战略合作，对品牌VISI进行全面升级，从而提升我们品牌形象，增强品牌认知度，让我们的品牌更时尚更高级，也能更好地链接我们年轻的消费群体。

第三，是我们聚焦产品力和服务力的打造，不断加强产品研发和品质控制，提升产品的品质和竞争力，并通过数字化工具以及智能化系统，持续提升品牌的营销和服务能力。

(文章来源：奢匠全屋定制供稿，侵删)