定制家具“霸王条款”让消费者很“受伤”

如今定制家具之所以大受欢迎，只因它具备“定制“的优势，消费者能够根据家具摆放位置的尺寸，灵活设计家具的款式、大小。不过在家具定制过程中发生的尺寸“缩水“现象，却让人防不胜防。

目前市面上橱衣柜的尺寸衡量，大多是将每块板的面积算出来再相加。但很少有客户会这么较真地一块块再量一遍。此外，像抽屉高度不足、柜子深度不够、木板厚度变薄等情况，客户用肉眼很难察觉。正是抓住消费者很少亲自测量、核准尺寸的心理，很多杂牌定制家具往往会在整体尺寸上偷工减料。

那么如果收货过程中，真的碰到诸如产品尺寸缩水等问题，是否能够顺利退换货?

通过走访，记者了解到，目前市场上定制家具从选定品牌到客户收货间的流程主要是：双方沟通、选定定制产品材料、设计师实地测量、确定设计、下订单、厂家生产、发货并上门安装、买家验收。而基本上每个定制品牌，都要求消费者在“下订单“环节就得将商品的全款付清。

在市场上买一些现成的产品，质量好坏立马看得清清楚楚，一手交钱一手交货，钱货两讫无可厚非。但定制品牌仅凭设计师的一张图纸，就要消费者把钱款全部交清，如果到时候商品出了问题，又碰到无良商家不愿负责，消费者连用余款这张‘牌’制衡商家的权利都丧失了。这样的霸王条款，让消费者很“受伤“。

业内人士表示，由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺“。特别是在消费者全额付款后，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。如何让消费者权益得到有利保障，行业相关部门应制订有效的解决措施。