网购衣柜售后无人应答 家居市场口碑成关键

物价廉美是广大消费者青睐的，虽然这种促销方式可以成功迎来消费者第一次消费，但是好景不长，久而久之就无人问津了。衣柜企业想要打破这种“窘态“就要在网购平台用心，并做好售后服务。

网购衣柜售后无人应答 家居市场口碑成关键

网购市场售后服务缺口

细节服务依旧是用户投诉热点问题，网购家居用品补贴、账户安全成为新的热点投诉问题。其中，投诉主要集中在网络购物领域，占总体投诉的54.3%。此外，用户对配送速度满意度仍然较低，仅为21.3%。并且每到电商促销活动时节，订单“井喷“，物流“爆仓“，往往会延误商品的送达时间，此外，由于很多电商没有负责衣柜安装维修的专业团队，这方面工作还是要交由生产厂商负责。

衣柜企业打破“窘态“

开发一个新用户需1万元，失去一个用户只需1分钟，一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍。这些数字更加显示出了正确、妥善处理用户投诉的重要意义。

对于衣柜品牌而言，保障沟通渠道畅通是建设完善售后服务体系的基础。只有让消费者与品牌之间保持沟通顺畅，就能让品牌的售后服务及时跟进，切实保障消费者正常权益。目前，多数衣柜品牌为了提升产品售后服务能力，都开设服务热线，来实时保证与消费者间的沟通。

对于衣柜行业而言，无论是在电商平台还是在传统渠道，衣柜企业都需要做好售后服务。只有在售后服务上让消费者满意，才能赢得消费者口碑，保持衣柜企业的良好品牌形象，也才能够促进整个衣柜行业的健康发展。

衣柜市场口碑成关键

无论是单一品牌经营，还是多品类经营，决定整体衣柜经销商经销状况的往往是消费者的口碑。品牌知名度既取决于产品的质量和衣柜企业的宣传力度，还取决于经销商的服务水平。产品质量主要靠企业保障。经销商对产品质量的控制能力较弱。但是给消费者提供什么样的服务，却是经销商可以把握的。中小经销商代理的品牌主要是中低端产品，这些产品的售后服务往往会存在一些问题。在衣柜企业无法提供良好的售后服务时，中小型经销商通过提高自身的服务水平和售后服务能力，也可以获得良好的口碑。