网购家具后续问题多 消费者：想说爱你不容易

时下，随着电子商务的普及，网购已经日益成为人们普遍喜欢的一种购物方式。在网上买衣柜等家具能节省不少钱，还非常节约时间是人们竞相购买的动因。然而，随着网购衣柜等家具产生的问题不断暴露，也使不少人坦言：“网购家具这种方式，想说爱他不容易。“

轻点鼠标就完成购物

市民余先生是个80后，他因为最近要结婚，准备购置一批家具。经对比，他发现网上一些家具店的“特价“家具，不仅款式新，可选择范围多，价格也比部分家具城的家具要便宜。热衷于网购商品的他，遂与未婚妻在网上选择了一全套韩式家具。但很快他就发现这些家具在物流、安装、售后等方面有问题。

困扰不断：物流、安装、售后有问题

据了解，目前大部分网购家具都没办法送货上门，一般卖家会通过物流公司送到当地的物流中转站，再由消费者自行提取回家。“这点比较麻烦，我当时为了把衣柜等家具运回家，还花了500元专门请了一辆小货车来运“余先生说。

同时，衣柜等家具不像生活用品，可以即拆即用，多数还需要自己组装，只有少数的卖家会提供部分城市的安装服务。余先生说，他和未婚妻拿着衣柜等家具里配备的安装说明书，用了几天的时间才完成组装，把手也给扎伤了。让他更难受的是，某些家具在运输过程中被撞歪了角，掉了漆。那组衣柜，也与网页上相比差距有点大。

余先生说，他多次与卖家沟通售后问题。对方要求他上传照片，却多次以照片不清晰为由拖延;后对方答应可以退货，却要求他自行承担运费，而且物流公司不提供上门收家具。他算了算，来回的物流费，以及从家里到物流公司的来回搬运费，自己至少要损失1000元。

退货维权不容易

选择网购家具的消费者多数是年轻人，方便快捷便宜是最大的卖点。不过，衣柜等家具与服装、书籍等商品不同，因为看不到实物，材质的优劣、做工的精糙等都很难确定。同时，网络平台鱼龙混杂，一些商家盗用知名品牌图片，销售的却是仿制品，消费者买到的货物与图片差异巨大也是常事。因体积较大容易在长途运输中出现磕碰，加上消费者需要自行从物流点提货，因损坏产生的纠纷难以厘清责任，退换货流程繁琐复杂，消费维权困难重重。此外，即使是大型电子交易平台，也不具备抽检产品的能力，只对商家进行事后处罚，因此衣柜等家具中甲醛等含量是否超标，消费者无从判断。

业内人士支招

一位长期从事电子商务的人士认为，和其他行业一样，衣柜等家居产品电商化未来也会成为主流趋势，但经营者必须突破线上购买、线下物流和售后保障的行业瓶颈问题。对于消费者而言，不能只图便宜，最好选有线下体验店的品牌商家，这样既可以享受到网购的优惠价格，又可以到线下亲自挑选家装建材的款式、颜色和材质，还可以亲临现场感受服务。或者，在购买产品前要求商家尽可能地提供清晰的细节图片，对颜色、尺寸、材质、做工、环保性能等做出详细判断后再购买，并留存聊天记录以备合法维权。