大牌衣柜被曝质量问题 安装售后服务让人汗颜

近日，一名郑女士在网上发帖，称其为了让自己的婚房装修更加有品质，特地在某家具城一知名衣柜品牌店定制了两套衣柜，可是在验货时发现，该衣柜不仅柜体本身质量问题重重，而且连安装施工及售后也是让人汗颜。

大牌衣柜被曝质量问题 安装售后服务让人汗颜

事件还原

婚房到手，好不容易的人生第一次装修，却毁在主次卧的两个定制衣柜上。近日，郑女士一家烦恼不已。她表示两个定制柜总花费了一万一千二百元，结果师傅上门安装的主卧衣柜腰线不是当时所定款，衣通阻尼也少了。“而且一开始和设计师谈妥的，衣柜最高一层的隔板与后柜面之间留1/3空隙，用来放凉席等长形物件，也没有按照要求来。“

问题一：衣柜腰线非当时所定款

“当时店员推荐了一款主打产品--镂空蔷薇花的衣柜，并且说由于镂空雕刻成本较高，所以价格会贵点。因为我们喜欢这一款了，所以最后也就敲定它了，结果安装师傅安装的是玻璃蔷薇腰线。“

在安装时，郑女士的丈夫立刻让师傅先暂停安装，赶紧联系店长。“店长告诉我，这是售后的事情，不归她管。丢了个售后电话给我。“在联系上售后后，这位售后先生却给郑女士一家这样的答案：“你要的雕花蔷薇厂里已经不生产了，现在只有这种玻璃蔷薇。“

质疑一：腰线问题，店员在店内向顾客推荐雕花蔷薇腰线，售后却说雕花蔷薇已停产，作为品牌，为何说话颠三倒四。作为品牌产品，关于产品款式方面，关于售前售后及时沟通方面，为何没有达到共识?

问题二：衣柜质量有问题 产品缺斤少两

买回的衣柜不仅少了一个抽屉，衣通也少了1个，缓冲柜门关闭时用的移门阻尼也没有。由于是两个衣柜同时安装的，所以两个施工工人的手艺也有了明显的对比。“主卧的安装师傅人比较仔细，装的也比较好。而次卧的师傅安装的衣柜，墙面与柜体之间的缝隙太大了，并且安装的柜面衔接处不平整，也留缝了。“随后，郑女士拿着捆绑在一起的四个1元硬币放与柜体与墙面的缝隙中间，竟然完全塞下。可之后售后却解释，“柜体与墙面的缝隙是因为我家墙不平。“

质疑二：1.品牌产品，甚至是定制产品，在出厂前不应检查清楚内部零件是否完整之后，才出厂送给顾客吗? 2.关于“墙不平“，两位安装师傅工艺水平不等，在次卧衣柜柜面与墙体出现较大缝隙时，最终售后却仅以“墙不平“一句话为理由，这是品牌公司所应该有的员工素质吗?

本来预计八月份入住新房的郑女士一家，“最近因为这两个定制衣柜，一直都没有好好休息过。现在该店还是这种态度，郑女士表示非常心寒。通过上述事件，不难发现，大牌衣柜品牌也会存在一些问题，消费者在以后购买衣柜等家具产品的时候，要仔细看清合同，在选择产品时要谨慎，切勿认为是品牌就一定没问题。如若遇到权益受损情况，及时向有关部门反映。