衣柜企业抢夺市场 完善售后服务迫在眉睫

俗话说，“水能载舟，亦能覆舟。“售后服务作为能颠覆衣柜企业成败的水，各商家应该亟需提高对它的重视程度。在当下衣柜市场竞争呈现白热化状态以及我国进入服务性社会的背景下，衣柜商家应该若想赢得一席之地，必须给予消费者最完善的售后服务。

衣柜企业抢夺市场 完善售后服务迫在眉睫

衣柜行业售后服务现状不容乐观

作为房地产下游的衣柜行业，经历了十余年的快速发展。由围绕产品质量和价格的竞争，逐步演变为服务水平尤其是售后服务的竞争。近年来，很多衣柜商家也相继打出了先行赔付、尾款作保、30 天内免费退换、免费检测等各具特色的口号。虽然如此，售后服务仍然挑动着商家敏感的神经，也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭。

据悉，衣柜产品售后服务的复杂特性正是导致其售后纠纷不断的原因所在。由于衣柜售后服务的特殊性，中间各个环节都对其提出了更高的要求。同时，因为衣柜产品作为大件耐用消费品，往往需要较长时间方能暴露其存在的问题，因此其售后服务在时间上具有相当长的持续性。此外，由于受到产品库存、施工人员安排等因素的制约，衣柜售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。再者，由于衣柜行业的标准化程度较低，从业人员整体素质还有待提高，这也是制约衣柜售后服务提升的原因之一。

赢得市场 售后服务不容忽视

目前，由于我国衣柜行业的发展呈现“井喷式“状态，衣柜的价格战早已拉开，并呈现白热化的趋势。越来越多明智的商家已意识到，传统的价格战只能损害自己的利益，要想在竞争日益激烈的衣柜市场中占有一席之地，售后服务是不容忽视的一个环节。衣柜行业的服务是一个繁杂琐碎的过程，涉及面非常广。要想提升服务质量，关键是要从企业内部着手。

衣柜企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说，需要建立一个完整的服务体系，并对从业人员进行系统培训，培养从业者的服务意识，从而提高企业的服务能力。

总之，衣柜企业要认识到，售后服务是销售的延续，和产品的质量、信誉同等重要。在某种程度上售后服务带来的品牌附加值，甚至超过产品本身。因此，衣柜企业务必要牢抓售后服务这一关。