网购衣柜板材真假难辨 消费者购买前需多沟通

3月3日，红星美凯龙突然宣布与天猫商城展开合作。此消息一出，业界哗然，家居电商发展问题再一次成为大家关注的焦点。作为家居行业分支，衣柜行业电商虽然才刚刚起步，但是衣柜电商发展也同样值得探讨。网购是一件流行事儿，但是消费者网购衣柜需要贴别谨慎。因为很可能出现色差，或者买到假货。

网购衣柜板材真假难辨 消费者购买前需多沟通

所谓实木衣柜部分实木而已

货不对板问题几乎出现在所有网购产品中，而相对于其他类别的产品，家居产品的货不对板问题主要体现在普通消费者难以识别上。比如消费者网购了一件衣服，若尺寸不合适或存在颜色差异，其基本可以通过肉眼识别出来，而且这类产品价格低、重量轻、物流费用不高，卖家一般会很痛快地为消费者退货。家居产品则不同，大部分消费者无法用肉眼识别实木家具是否为板材所替代、沙发里的填充材料是否为劣质产品等，事后退货维权非常难。

消费者赵先生网购了一款实木衣柜，运回家后发现只有衣柜的框架等承重部位采用的是实木，而柜门、背板等部位全部采用了颗粒板。他第一时间联系了品牌客服，得到的解释是颗粒板也是实木板，而且不影响日常使用，只要衣柜不会进尘即可。

网购衣柜色彩和板材是重点

此外，网购家具存在色差问题也是买卖双方争议的焦点。消费者买女士网购的木门标称是桃红色，这是为了配合其新家墙面的颜色而挑选的。然而木门送到后她发现，其颜色比网站上提供的图片浅了很多。“我去该品牌的实体店看了，店中展示的木门的颜色跟网上的图片差不多，送来的却是不一样的产品。“买女士表示，发现颜色不对后她没有让工人安装，当即与销售人员进行交涉。对方表示，颜色不同是由于照片拍摄的灯光和角度造成的色差，并给出两种解决方案：一是接受现在的颜色，厂家额外赠送两次木门保养;二是送回原厂重新喷漆，但物流费需要买女士承担，约为每扇门150元。而对于买女士来说，两种方案显然都不够顺心。

调查发现，在网购家具领域，以人造板材冒充实木，以普通木材冒充高档木材，设计抄袭大品牌，尺寸标称与实际不符等现象普遍存在，消费者如果没有一双火眼金睛，往往难以避免遭受损失。而当消费者发现类似问题要求退货时，商家就会要求其支付高额的物流费，迫使其放弃维权。