益有定制CEO李攀：以用户为中心 致力为消费者提供最满意的家装需求

2019年11月28日，由全国工商联家具装饰业商会主办的第五届中国家居业重塑产业链价值体系大会暨2019年中国定制/橱柜行业年会在广州盛大召开，助力各企业共同发展，推动中国家居行业不断进步。中华橱柜网、中华衣柜网作为大会战略合作媒体，策划了《动能之光，对话2020》主题报道。在大会现场，我们有幸邀请到了益有定制CEO李攀接受采访，以下为采访实录。

【中华衣柜网】：这一次参加年会有什么感触？

【益有定制李攀】：每年的年会主题不同，但有一个关键的东西是不变的，那就是创变！企业家也好，行业也好，始终都在前进的路上。另外，围绕用户的认知和话题，每年大家都会有一些新的发现，这无疑是非常好的现象。

（益有定制CEO李攀）

【中华衣柜网】：今年益有定制有什么样的成果？

【益有定制李攀】：今年成果方面表现突出的仍然聚焦于产品。离开了产品，对人的服务就是飘的！就像品牌一样，有颜值，更要有品质！另外，益有今年在服务用户上，更多是采取交互式内容的交流，在新媒体的零售终端，跟用户对话，通过图文、视频、直播等形式，广泛的征求用户的意见。

今年，益有也下沉了一些渠道，我们进入到社区，跟用户直接商谈方案。同时，通过在线的系统，用户可以直接看到我们户型的方案来选择产品。另外，我们还推出了城市的1+N模式（一个大的体验中心，加上很多窗口）。最终，在全屋定制版块，益有实现了翻倍增长。整体厨房，则受到精装的影响，基本上是处于维稳状态。

【中华衣柜网】：2020年益有有何规划？

【益有定制李攀】：明年我们想让益有能服务更多的用户和城市终端，所以明年的主题会在招商上。同时，我们会把跟用户交互的窗口打开更多，让话题更加精准，让用户走到前台，甚至成为我们益有定制的主持人或是网红。

【中华衣柜网】：定制行业增速放缓成事实，您认为企业应该如何寻求突破？

【益有定制李攀】：说到定制的增速放缓，其实要多维度去看！从整个市场规模来讲，它仍然是在快速增长的，我们感受到增速放缓，实际上是传统的销售渠道被分流了，出现了一些新的闯入者。

面对这个问题，我觉得首先还是要做好自己的定位，思考自身能否提供给用户最满意的需求。然后，就要围绕自己的优势，继续做深，做强，做到极致！

当我们真正给了用户最满意的需求时，用户自然会主动帮忙宣传！所以大家的关注点，还是要围绕用户！每天思考用户的价值、用户的诉求、用户的服务，走这种差异化、精细化、专业化的路线，才是最好的突破方针！

【中华衣柜网】：非常感谢李总的精彩分享，谢谢。